Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso tramite il nostro servizio dedicato.
Una volta completata la richiesta, questa verrà valutata dal nostro team. In caso di approvazione, riceverai un'e-mail contenente tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
È necessario rispondere all'e-mail di accettazione entro 3 giorni, altrimenti la pratica di reso sarà considerata nulla.
Il prodotto dovrà essere spedito entro 30 giorni dalla data di consegna. Decorso tale termine, la richiesta di reso sarà considerata decaduta.
Le richieste di reso presentate oltre il suddetto periodo non potranno essere accettate, salvo nei casi previsti dalla garanzia legale o in presenza di difetti di fabbricazione.
È necessario inserire all'interno del pacco una copia della ricevuta dell'ordine.
Non è possibile effettuare cambi merce. Se desideri acquistare un prodotto differente, dovrai richiedere il reso dell'articolo da restituire ed effettuare un nuovo ordine.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutti gli accessori, della confezione originale (ove presente) e di eventuali documenti inclusi.
Non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti personalizzati o per gli occhiali Ray-Ban Meta qualora sia stato rimosso o danneggiato il sigillo di sicurezza.
Per i resi effettuati dall'Italia, una volta approvata la richiesta riceverai automaticamente tramite e-mail un'etichetta di spedizione prepagata. Ti sarà sufficiente stamparla, applicarla all'esterno del pacco e consegnare la spedizione presso un qualsiasi Ufficio Postale o Punto Poste abilitato.
Il costo del Reso Facile è pari a 8,00 € e verrà detratto direttamente dall'importo del rimborso.
Per i resi provenienti dall'estero, l'etichetta prepagata non è disponibile. Il nostro servizio clienti comunicherà la procedura da seguire, organizzando il ritiro tramite corriere oppure autorizzando la spedizione autonoma del prodotto. Gli eventuali costi saranno comunicati in fase di accettazione della richiesta di reso in base al Paese di provenienza. Eventuali oneri doganali saranno trattenuti dall'importo del rimborso.
In alternativa, previo accordo con il nostro servizio clienti, è possibile spedire autonomamente il prodotto con una spedizione tracciabile al seguente indirizzo:
Centro Ottico Rizzo
Via Nazionale, 173
82030 Dugenta (BN)
Tel. 0824 1720615
E-mail: info@centrootticorizzo.it
Le spese di spedizione del reso sono sempre a carico del cliente, salvo nei casi di difetto strutturale del prodotto debitamente accertato.
Se hai effettuato un ordine e non riesci ad aprire la procedura di reso, puoi richiederla contattandoci tramite la sezione Contattaci, inviando un'e-mail a info@centrootticorizzo.it oppure utilizzando il servizio di assistenza Live Chat. Un nostro operatore risponderà entro 24 ore lavorative.
Ti ricordiamo di comunicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Tempistiche dei rimborsi
Una volta ricevuta la richiesta di reso, provvederemo a valutarla entro 48/72 ore lavorative (sabato, domenica e festivi esclusi).
Dopo la ricezione del prodotto presso il nostro magazzino, il reso sarà sottoposto al controllo qualità entro 2/3 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso debba essere effettuato tramite bonifico bancario (ad esempio per ordini pagati in contrassegno), i dati verranno trasmessi al nostro reparto amministrativo, che provvederà ad effettuare il pagamento entro 3/5 giorni lavorativi dalla chiusura della pratica.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto, ad eccezione degli ordini pagati in contrassegno, per i quali il rimborso verrà eseguito tramite bonifico bancario intestato all'acquirente.
Le spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto e gli eventuali costi del contrassegno non sono rimborsabili.
Qualora durante l'acquisto sia stato utilizzato un codice promozionale, lo stesso non potrà essere riutilizzato né il relativo valore potrà essere rimborsato.
Resi per prodotto difettoso
Il reso non comporterà alcun costo qualora la richiesta sia motivata da un difetto strutturale del prodotto.
Il difetto dovrà essere segnalato entro 72 ore dalla consegna e sarà successivamente verificato dal nostro reparto qualità.
Reso con buono acquisto
È possibile richiedere un buono acquisto in sostituzione del rimborso. Il buono non ha scadenza e potrà essere utilizzato sul nostro sito per futuri acquisti.
Anche in questo caso si applicano gli stessi costi di gestione del reso previsti nelle presenti condizioni.
Come preparare il pacco
Per garantire che il prodotto arrivi integro presso il nostro magazzino, ti chiediamo di prestare particolare attenzione all'imballaggio.
Ti consigliamo di utilizzare, ove possibile, l'imballo originale. In alternativa, utilizza una scatola resistente o un imballaggio equivalente in grado di proteggere adeguatamente il contenuto durante il trasporto.
Qualora il prodotto dovesse arrivare danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente o non idoneo, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto in funzione del danno riscontrato.
Ti consigliamo inoltre di fotografare il contenuto del pacco prima della chiusura e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della pratica di reso.
Resi per ordini pagati in contrassegno
La procedura di reso è identica a quella prevista per tutti gli altri ordini.
L'importo corrisposto per il servizio di contrassegno non sarà in alcun caso rimborsato, trattandosi di un servizio accessorio richiesto dal cliente al momento dell'acquisto.
Risoluzione delle controversie
Ci impegniamo quotidianamente affinché ogni ordine venga gestito con la massima attenzione e professionalità.
Qualora dovesse insorgere una controversia relativa al contratto di vendita, essa sarà disciplinata dalla legge italiana. Per i consumatori sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, qualora situato nel territorio italiano, ai sensi della normativa vigente.